最初に押さえたいこと
人件費率の上昇は、賃金や人数の増加だけでなく、売上減少や事業構成の変化でも起こります。働く時間、提供した価値、教育期間などを分け、原因を確かめます。
分母の売上も確認する
人件費が同じでも売上が減れば、人件費率は上がります。また、外注していた業務を内製化すると人件費は増えても、外注費は減る場合があります。率だけで結論を出さず、関連する費用と利益の総額を見ましょう。
時間の使われ方を聞く
待ち時間、二重入力、移動、突発対応など、現場の時間がどこに使われるかを確認します。教育や改善活動の時間には将来の効果があるため、すべてを無駄と扱わないことが大切です。作業を減らす、情報をそろえる、役割を見直す選択肢を考えます。
品質と働き方を一緒に見る
時間当たりの売上だけを追うと、必要な接客や確認が省かれるおそれがあります。品質、納期、負担を合わせて確認し、無理な長時間労働を前提にしない改善を検討します。人員や労働条件の変更は、法令と適切な手続を踏まえて専門家に相談します。
自社で確認する項目
- 売上変化と外注費も確認した
- 時間の使い方を現場と整理した
- 品質と働く人の負担を合わせて見た
本稿は一般的な実務解説です。計算例は単純化した説明用で、顧客の支援実績や成果を示すものではありません。