最初に押さえたいこと
数字は、担当者を責めるためではなく、次の判断に使うものです。事実、背景、対応案を分けて話し、現場だけでは変えられない条件も一緒に確認します。
事実と評価を分ける
最初に、どの期間のどの数字が計画と違ったかを共有します。「努力が足りない」といった評価から始めると、現場の情報が出にくくなります。受注延期、資材不足、担当変更など、何が起きたのかを聞き、確認できた事実と推測を分けます。
制約を聞き、選択肢を出す
対策を求めるだけでなく、実行に必要な人員や情報、決裁が不足していないかを確認します。現場から見える問題と、全社の資金・採算から見える問題は両方必要です。すぐ結論が出ない論点は、追加確認の担当と期限を決めて持ち帰ります。
良かった変化も具体的に扱う
未達だけを話すと、改善につながった工夫が共有されません。小さな成果でも、どの行動がどの変化に結び付いたかを確かめます。再現できる方法を他の担当にも共有し、次回は前回決めた行動から振り返ると、会議が継続した対話になります。
自社で確認する項目
- 評価の前に事実を確認している
- 担当者だけで変えられない条件も聞いた
- 次回に確認する行動を決めた
本稿は一般的な実務解説です。計算例は単純化した説明用で、顧客の支援実績や成果を示すものではありません。